Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu VKUSE.cz.

Prodávajícím je:

Ing. Radek Mička
VKUSE
tř. Svornosti 896/54
779 00 Olomouc
IČO: 01511602

E-mail: info@vkuse.cz
Telefon: +420 604 330 353

(dále jen „prodávající“)

Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména odpovídá za to, že:

  • zboží odpovídá sjednanému popisu,

  • má vlastnosti uvedené u produktu,

  • je vhodné k účelu, pro který se běžně používá,

  • je dodáno v odpovídajícím množství a kvalitě.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

3. Charakter ruční výroby

Výrobky značky VKUSE vznikají převážně ruční výrobou v malých sériích.

Za vady se nepovažují zejména:

  • drobné rozdíly v odstínu glazury,

  • odlišnosti v kresbě, struktuře nebo textuře povrchu,

  • drobné odchylky v rozměrech,

  • rozdíly mezi jednotlivými kusy stejného produktu,

  • přirozené stopy ruční výroby.

Tyto vlastnosti jsou charakteristickým znakem originální ruční výroby a nejsou důvodem reklamace.

4. Používání a péče o výrobky

Kupující je povinen používat výrobek v souladu s jeho určením.

Prodávající neodpovídá za poškození způsobené:

  • pádem nebo nárazem,

  • mechanickým poškozením po převzetí,

  • nesprávným používáním,

  • nedodržením pokynů k údržbě,

  • vystavením prudkým teplotním změnám,

  • použitím výrobku v rozporu s jeho účelem.

Pokud není u produktu uvedeno jinak, doporučuje se keramické výrobky mýt ručně.

Informace o vhodnosti použití v myčce nádobí, mikrovlnné troubě nebo troubě jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

E-mailem

info@vkuse.cz

Písemně

Ing. Radek Mička
VKUSE
tř. Svornosti 896/54
779 00 Olomouc

Kupující by měl uvést:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • datum zjištění vady,

  • fotografie vady (je-li to možné).

6. Průběh reklamace

Po obdržení reklamace prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí.

Prodávající může požádat kupujícího o doplnění informací nebo zaslání výrobku k posouzení.

Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost pro vyřízení reklamace.

7. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.

8. Nároky z reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může kupující požadovat:

  • odstranění vady,

  • dodání nového výrobku,

  • dodání chybějící části výrobku,

  • přiměřenou slevu z kupní ceny,

  • vrácení kupní ceny v případech stanovených právními předpisy.

Volba způsobu řešení reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

9. Poškození při přepravě

Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se:

  • zásilku nepřevzít nebo

  • sepsat s dopravcem záznam o škodě.

Poškození při přepravě je vhodné oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu a doložit fotografiemi.

10. Zakázková výroba

U výrobků vyrobených na zakázku nebo upravených podle přání zákazníka nelze reklamovat vlastnosti, které odpovídají schválenému návrhu, zadání nebo odsouhlasené specifikaci.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

11. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

https://adr.coi.cz

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu VKUSE.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 21. června 2026.

V Olomouci dne 21. června 2026

Ing. Radek Mička
VKUSE